شروط وأحكام الاستخدام

1. التعريفات

• AMEEX أو الشركة: تعني شركة AMEEX SARL، الكائن مقرها الاجتماعي بمراكش.
• المرسل أو العميل: الشخص الطبيعي أو المعنوي الذي يستخدم خدمات AMEEX لشحن وتوصيل البضائع.
• المستلم أو العميل النهائي: الشخص المحدد كمستلم للطرد في عنوان التوصيل.
• الطرد: البضاعة أو السلعة المطلوب نقلها وتوصيلها.
• المنصة: الموقع الإلكتروني والتطبيقات الخاصة بـ AMEEX.

2. قبول الشروط والأحكام

• يُعد استخدامك لخدمات AMEEX قبولاً صريحاً لهذه الشروط والأحكام.
• إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام خدماتنا فوراً.
• يجب أن تكون بالغاً (18 سنة فما فوق) أو تمتلك الأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود.
• تحتفظ AMEEX بحقها في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيتم إشعارك بالتعديلات عبر المنصة.

3. نطاق الخدمات

تقدم AMEEX الخدمات التالية:

• خدمات الشحن والتوصيل: نقل وتسليم الطرود داخل المغرب.
• إدارة المستودعات: تخزين وإعداد البضائع في مستودعاتنا.
• خدمة الدفع عند الاستلام (COD): تحصيل المبالغ من العملاء النهائيين نيابةً عن المرسل.
• مركز الاتصال: تأكيد الطلبيات والتواصل مع العملاء النهائيين.
• نظام التتبع: متابعة حالة الطرود في الوقت الفعلي عبر المنصة.

4. التسجيل واستخدام الحساب

• يجب عليك التسجيل في المنصة وإنشاء حساب لاستخدام خدماتنا.
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور.
• يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل.
• أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.
• يُحظر مشاركة بيانات حسابك مع أي طرف ثالث.
• تحتفظ AMEEX بحقها في تعليق أو إنهاء حسابك في حالة مخالفة هذه الشروط أو ممارسة أي نشاط غير قانوني.

5. البضائع المسموح بها والمستبعدة

5.1 البضائع المقبولة

تقبل AMEEX شحن معظم البضائع القانونية التي تتوافق مع اللوائح المغربية.

5.2 البضائع المحظورة

يُحظر تماماً شحن البضائع التالية:

• جميع المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو الانفجار.
• المخدرات والمواد المخدرة والمؤثرات العقلية.
• الأسلحة النارية والذخيرة والأسلحة البيضاء.
• المجوهرات الذهبية والأحجار الكريمة والمعادن الثمينة.
• النقود والعملات والأوراق النقدية.
• وسائل الدفع (بطاقات الائتمان، الشيكات، شيكات السفر).
• الحيوانات الحية أو الميتة.
• الأعمال الفنية ذات القيمة الاستثنائية.
• المواد الإباحية والمنشورات المحظورة قانوناً.
• المشروبات الكحولية.
• المواد الغذائية القابلة للتلف السريع.
• النباتات والبذور الخاضعة للحجر الصحي.
• أي بضائع مخالفة للقانون المغربي أو الأعراف العامة.
• البضائع غير المعبأة بشكل مناسب وآمن.

5.3 مسؤولية المرسل

• المرسل مسؤول عن التأكد من قانونية البضائع المشحونة.
• في حالة شحن بضائع محظورة، يتحمل المرسل كامل المسؤولية القانونية والمالية.
• لا تتحمل AMEEX أي مسؤولية عن البضائع المحجوزة أو المتلفة من قبل السلطات المختصة.

5.4 قيود الوزن والحجم - فئات الطرود

تصنف الطرود حسب الوزن والحجم إلى الفئات التالية:

أ) الطرود القياسية (Standard)

• الوزن: من 1 كغ إلى 5 كغ
• الملاحظات: هذه الفئة هي الأساسية وتطبق على جميع الطرود ضمن هذا النطاق

ب) الطرود المتوسطة (Medium)

• الوزن: من 5 كغ إلى 10 كغ
• شرط الدفع: تُدفع الرسوم الإضافية فقط في حالة التوصيل الناجح

ج) الطرود الثقيلة (Heavy)

• الوزن: من 10 كغ إلى 20 كغ
• شرط الدفع: تُدفع الرسوم الإضافية فقط في حالة التوصيل الناجح

د) الطرود الضخمة (Bulky)

• الوزن: من 20 كغ إلى 30 كغ
• شرط الدفع: تُدفع الرسوم الإضافية بشكل إلزامي حتى في حالة عدم التوصيل
• الملاحظات: هذه الفئة تتطلب موافقة مسبقة ودفع مقدم

هـ) الطرود الكبيرة جداً (Oversized)

• الوزن: أكثر من 30 كغ
• شرط الدفع: تُدفع الرسوم الإضافية بشكل إلزامي حتى في حالة عدم التوصيل
• الملاحظات: تتطلب موافقة خاصة وترتيبات لوجستية خاصة

5.5 أحكام عامة بشأن الرسوم الإضافية

• يمكن للمرسل الاطلاع على تفاصيل الرسوم الإضافية عبر المنصة قبل تأكيد الطلبية.
• تحتفظ AMEEX بالحق في إعادة وزن الطرود والتحقق من أبعادها، يتم تطبيق الرسوم المناسبة وفقاً للوزن والحجم الفعليين.
• بالنسبة للطرود الضخمة والكبيرة جداً، تُخصم الرسوم الإضافية من رصيد المرسل بمجرد شحن الطرد، بغض النظر عن نتيجة التوصيل (نجاح أو إرجاع).

5.6 رسوم الطرود الهشة (Fragile)

• يمكن للمرسل تحديد الطرد كـ "هش" عند إنشاء الطلبية على المنصة.
• الرسوم الإضافية للطرود الهشة: 5 دراهم لكل طرد.
• هذه الرسوم تضمن:
• معاملة خاصة وحذرة أثناء النقل والتوصيل.
• وضع ملصق "هش - Handle with Care" على الطرد.
• أولوية في التعامل وتجنب التكديس.
• تُدفع رسوم الطرود الهشة بشكل إلزامي بمجرد شحن الطرد، بغض النظر عن نتيجة التوصيل.

5.7 الطرود المكررة بنفس الملصق

• يُمنع منعاً باتاً إرسال أكثر من طرد واحد بنفس رقم التتبع أو الملصق.
• كل طرد يجب أن يكون له ملصق فريد ورقم تتبع خاص به.
• في حالة اكتشاف طرود مكررة بنفس الملصق:
• لا تتحمل AMEEX أي مسؤولية عن الطرود الإضافية.
• تُعتبر جميع الطرود المكررة كطرد واحد فقط.
• سيتم إبلاغ المرسل فوراً وإعادة الطرود المكررة إليه على نفقته الخاصة.
• إذا لم يتم اكتشاف التكرار وحدث فقدان أو تلف، تكون مسؤولية AMEEX محدودة بطرد واحد فقط.
• يتحمل المرسل كامل المسؤولية عن أي ضرر أو خسارة ناتجة عن إرسال طرود مكررة بنفس الملصق.
• تحتفظ AMEEX بالحق في فرض رسوم إضافية لمعالجة الطرود المكررة وإعادتها.

6. التزامات المرسل

يلتزم المرسل بما يلي:

• تقديم وصف دقيق وكامل لمحتوى الطرد.
• توفير عنوان توصيل كامل وصحيح (الاسم الكامل، رقم الهاتف، العنوان التفصيلي، المدينة).
• تعبئة البضائع بشكل آمن ومناسب لطبيعتها ولظروف النقل.
• الإفصاح عن أي خصائص غير ظاهرة قد تؤثر على عملية النقل.
• ضمان عدم مخالفة البضائع لأي قوانين أو لوائح سارية.
• تسوية جميع المستحقات المالية في المواعيد المحددة.
• توفير الوثائق والفواتير اللازمة للبضائع عند الطلب.
• التأكد من استخدام ملصق فريد لكل طرد وعدم تكرار الملصقات.
• تحديد ما إذا كان الطرد هشاً عند إنشاء الطلبية إذا كان ذلك مطلوباً.

7. التزامات AMEEX

تلتزم AMEEX بما يلي:

• ضمان سلامة البضائع أثناء التخزين والنقل والتوصيل.
• المحافظة على سرية البضائع المغلفة وعدم فتحها إلا بموافقة المرسل أو بطلب من السلطات المختصة.
• توصيل الطرود خلال الآجال المحددة لكل مدينة ومنطقة (المتاحة على المنصة).
• الاتصال بالعميل النهائي ثلاث مرات على الأقل لتنسيق عملية التوصيل.
• تقديم تحديثات منتظمة حول حالة الطرود عبر نظام التتبع.
• التحقق من استلام الطرود من قبل المستلم الصحيح.
• تحصيل المبالغ من العملاء في حالة الدفع عند الاستلام (COD).
• تحويل الأموال المحصلة إلى حساب المرسل وفقاً للجدول الزمني المتفق عليه.
• معالجة الشكاوى والمطالبات بشكل عادل وسريع.
• التعامل بعناية خاصة مع الطرود المحددة كـ "هشة".

8. عملية الشحن والتوصيل

8.1 إنشاء الطلبية

• يتم إنشاء الطلبيات عبر المنصة الإلكترونية لـ AMEEX.
• يجب تقديم جميع المعلومات المطلوبة بدقة، بما في ذلك الوزن الفعلي للطرد.
• يجب تحديد ما إذا كان الطرد هشاً إذا كان ذلك ضرورياً.
• يمكن طباعة ملصق الشحن مباشرة من المنصة.
• مهم: يجب التأكد من استخدام ملصق فريد لكل طرد.

8.2 الاستلام من المرسل

• يمكن تسليم الطرود في مستودعات AMEEX المنتشرة في مختلف المدن.
• أو يمكن طلب خدمة الاستلام من موقع المرسل (قد تخضع لرسوم إضافية).

8.3 آجال التوصيل

• تختلف آجال التوصيل حسب المدينة والمنطقة الجغرافية.
• الآجال التقريبية متاحة على المنصة لكل وجهة.
• لا تشمل الآجال عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية.

8.4 محاولات التوصيل

• تقوم AMEEX بثلاث محاولات توصيل على الأقل.
• في حالة فشل جميع المحاولات، يتم إرجاع الطرد إلى المرسل.

8.5 التوصيل الناجح

• يتم تسليم الطرد للمستلم المحدد أو لشخص مفوض في نفس العنوان.
• يُطلب من المستلم التحقق من حالة الطرد قبل التوقيع على الاستلام.
• في حالة وجود تلف ظاهر، يجب الإشارة إليه فوراً على وثيقة الاستلام.

9. الدفع عند الاستلام (COD)

9.1 تحصيل المبالغ

• تقوم AMEEX بتحصيل المبلغ المحدد في ملصق الشحن من العميل النهائي.
• المبلغ المحصل هو أمانة لدى AMEEX لصالح المرسل.

9.2 مسؤولية AMEEX

• AMEEX مسؤولة عن جميع المبالغ المحصلة.
• في حالة الفقدان أو النقص، تلتزم AMEEX بتعويض المرسل كاملاً.

9.3 تحويل الأموال

• يتم خصم رسوم الخدمة والرسوم الإضافية (حسب فئة الطرد) من المبلغ الإجمالي المحصل.
• يتم تحويل الصافي إلى حساب المرسل وفقاً للجدول الزمني المختار:
• تحويل يومي (خلال 24 ساعة).
• تحويل مرة واحدة في الأسبوع.
• تحويل مرة واحدة في الشهر.
• لا يشمل التحويل عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية.

9.4 رسوم التحويل البنكي

• رسوم التحويل: 5 دراهم لكل عملية تحويل.
• يتم خصم الرسوم تلقائياً من المبلغ المحول.

10. الطرود المرتجعة

10.1 أسباب الإرجاع

• رفض العميل النهائي استلام الطرد.
• عدم الوصول إلى العميل بعد ثلاث محاولات.
• خطأ في العنوان أو معلومات التواصل.
• طلب استرجاع من العميل النهائي (حسب سياسة الإرجاع المعتمدة).

10.2 رسوم الإرجاع

• 10 دراهم عن كل طرد مرتجع بسبب رفض المستلم.
• يتم خصم رسوم الإرجاع من رصيد المرسل.
• ملاحظة مهمة: بالنسبة للطرود الضخمة (Bulky) والكبيرة جداً (Oversized)، يتم خصم الرسوم الإضافية الخاصة بها حتى في حالة الإرجاع.

10.3 إعادة الطرود المرتجعة

• يجب على المرسل تصفية الطرود المرتجعة خلال 15 يوماً.
• خيارات التصفية: استرجاع الطرد، تغيير المستلم، أو إعادة الشحن.

10.4 رسوم التخزين

• مجاني لمدة 30 يوماً من تاريخ الإرجاع.
• بعد 30 يوماً: 2 درهم عن كل يوم إضافي لكل طرد.

10.5 إتلاف الطرود

• بعد 60 يوماً من الإرجاع، تحتفظ AMEEX بالحق في إتلاف الطرود غير المصفاة.
• لا تتحمل AMEEX أي مسؤولية عن الطرود المتلفة بعد انقضاء هذه المدة.

11. الأسعار والرسوم

11.1 رسوم التوصيل الأساسية

• تتراوح بين 19 و 45 درهماً حسب الوجهة.
• الأسعار المحددة متاحة على المنصة لكل مدينة.
• هذه الأسعار تشمل الطرود القياسية (من 1 كغ إلى 5 كغ).

11.2 الرسوم الإضافية حسب الوزن والحجم

• طرود متوسطة (5-10 كغ): + (تُدفع عند التوصيل الناجح فقط)
• طرود ثقيلة (10-20 كغ): + (تُدفع عند التوصيل الناجح فقط)
• طرود ضخمة (20-30 كغ): + (تُدفع في جميع الأحوال)
• طرود كبيرة جداً (+30 كغ): + (تُدفع في جميع الأحوال)

11.3 رسوم الطرود الهشة

• 5 دراهم إضافية لكل طرد محدد كـ "هش"
• تُدفع هذه الرسوم بشكل إلزامي بغض النظر عن نتيجة التوصيل

11.4 الشحن المجاني (0 درهم)

• في حالة الشحن المجاني، يجب على المرسل دفع رسوم التوصيل مسبقاً.
• يتم خصم الرسوم من رصيد المرسل قبل عملية الشحن.

11.5 رسوم إضافية أخرى

• رسوم الإرجاع: 10 دراهم.
• رسوم التحويل البنكي: 5 دراهم.
• رسوم التخزين (بعد 30 يوماً): 2 درهم/يوم/طرد.

11.6 تعديل الأسعار

• تحتفظ AMEEX بالحق في تعديل الأسعار مع إشعار مسبق.
• الأسعار الجديدة تطبق على الطلبيات اللاحقة فقط.

11.7 تعديل الوزن والحجم

• تحتفظ AMEEX بالحق في إعادة وزن وقياس الطرود.
• في حالة وجود فرق، يتم تسوية الفاتورة وفقاً للوزن والحجم الفعليين.
• سيتم إشعار المرسل عبر المنصة في حالة وجود فروقات وتعديل الرسوم المطبقة.

12. خدمات المستودع (Warehouse)

12.1 نطاق الخدمة

• تخزين البضائع في مستودعات AMEEX الآمنة.
• إعداد الطلبيات وتجهيزها للشحن.
• إدارة المخزون وتتبعه عبر المنصة.

12.2 الاستلام والتسجيل

• يتم استلام البضائع بموجب وثيقة تسليم رسمية.
• يتم تسجيل جميع المنتجات في المنصة فوراً.
• يمكن للمرسل تتبع مخزونه في الوقت الفعلي عبر منصة Warehouse.

12.3 إدارة المخزون

• تراقب AMEEX المخزون وتديره بشكل احترافي.
• يُفضل المخزون ذو الحركة السريعة.
• يتم تنبيه المرسل في حالة اقتراب انتهاء صلاحية المنتجات.

12.4 المخزون منتهي الصلاحية

• يتم إرجاع المنتجات منتهية الصلاحية إلى المرسل.
• المرسل مسؤول عن استرجاع أو إتلاف هذه المنتجات.

12.5 المخزون الراكد

• إذا لم تتم أي عملية شحن لمدة 60 يوماً، يتم إرجاع المخزون إلى المرسل.
• يتحمل المرسل تكاليف الإرجاع أو التخزين الإضافي.

12.6 المرتجعات من العملاء

• يتم إعادة المنتجات المرتجعة بشكل سليم إلى المستودع.
• يمكن لـ AMEEX إعادة شحنها في طلبيات جديدة.
• المنتجات المعيبة أو غير القابلة لإعادة البيع يتم إرجاعها أو إتلافها حسب تعليمات المرسل.

12.7 رسوم خدمات المستودع

• إعداد الطلبية (استلام، ملصق، تصنيف، شحن): 3 دراهم/طلبية.
• التغليف (كرتون، أكياس، غلاف فقاعات، إلخ.): حسب قائمة الأسعار المتاحة على المنصة.

13. خدمة مركز الاتصال (Call Center)

13.1 نطاق الخدمة

• تأكيد الطلبيات مع العملاء النهائيين قبل الشحن.
• التواصل مع العملاء لتنسيق عمليات التوصيل.
• الرد على استفسارات العملاء.

13.2 لوحة التحكم

• يمكن للمرسل تتبع حالة التأكيد في الوقت الفعلي عبر منصة Call Center.
• تتوفر إحصائيات مفصلة حول معدلات التأكيد والإلغاء.

13.3 الرسوم

• رسوم التأكيد تُحدد حسب اتفاقيات خاصة مع كل عميل.
• الرسوم قد تختلف حسب حجم الطلبيات ومعدل النجاح.

14. التعويض والمسؤولية

14.1 نطاق مسؤولية AMEEX

• تبدأ مسؤولية AMEEX من لحظة استلام الطرد.
• تنتهي المسؤولية عند التسليم الناجح للعميل النهائي أو عند الإرجاع إلى المرسل.

14.2 الطرود المفقودة

• في حالة فقدان طرد، تلتزم AMEEX بتعويض المرسل.
• يتم تحديد التعويض وفقاً للقيمة المصرح بها للطرد عند إنشاء الطلبية.
• القيمة المصرح بها والتأمين:
• التصريح بالقيمة اختياري.
• إذا كانت قيمة الطرد تتجاوز 250 درهم، يُنصح بالتصريح بقيمة للاستفادة من تغطية التأمين.
• رسوم التأمين: 1.5% من القيمة المصرح بها.
• يتم خصم رسوم التأمين تلقائياً من محفظة المرسل بمجرد استلام الطرد.
• بدون التصريح بقيمة: يكون التعويض الأقصى محدوداً بـ 250 درهم، حتى لو كانت القيمة الفعلية للطرد أعلى.
• يجب على المرسل تقديم فاتورة تثبت قيمة البضاعة المفقودة لأي تعويض يتجاوز 250 درهم.
• في حالة الطرود المكررة بنفس الملصق: يكون التعويض عن طرد واحد فقط.

14.3 الطرود التالفة

• في حالة تلف طرد أثناء النقل، تلتزم AMEEX بالتعويض وفقاً للشروط التالية.
• يجب الإبلاغ عن التلف فوراً عند الاستلام من قبل المستلم.
• القيمة المصرح بها والتأمين:
• التصريح بالقيمة اختياري.
• إذا كانت قيمة الطرد تتجاوز 250 درهم، يُنصح بالتصريح بقيمة للاستفادة من تغطية التأمين في حالة التلف.
• رسوم التأمين: 1.5% من القيمة المصرح بها.
• يتم خصم رسوم التأمين تلقائياً من محفظة المرسل بمجرد استلام الطرد.
• بدون التصريح بقيمة: يكون التعويض الأقصى محدوداً بـ 250 درهم، حتى لو كانت الأضرار الفعلية أكبر.
• المواد المستثناة من التعويض:
• المواد المصنوعة من الزجاج أو الخزف لا يتم تعويضها في حالة الكسر، حتى مع التصريح بقيمة، وفقاً لشروط شركة التأمين الخاصة بنا.
• يُنصح بشدة بعدم شحن المواد الهشة من الزجاج أو الخزف، أو على الأقل تغليفها بعناية فائقة مع قبول مخاطر عدم التعويض.
• يعتمد التعويض على القيمة الفعلية للضرر، في حدود القيمة المصرح بها أو سقف 250 درهم.

14.4 حدود المسؤولية

• لا تتحمل AMEEX مسؤولية:
• البضائع غير المعبأة بشكل مناسب.
• التلف الناتج عن طبيعة البضاعة نفسها.
• الأضرار الناجمة عن القوة القاهرة أو الحوادث الطارئة.
• البضائع المحجوزة أو المتلفة من قبل السلطات المختصة.
• الأضرار غير المباشرة أو الأرباح الفائتة.
• الطرود المكررة بنفس الملصق (المسؤولية محدودة بطرد واحد).
• الطرود التي لم يتم تحديدها كـ "هشة" عند إنشاء الطلبية وتعرضت للكسر.

14.5 مواعيد المطالبة

• يجب تقديم مطالبات الفقدان خلال 7 أيام من التاريخ المتوقع للتسليم.
• مطالبات التلف يجب تقديمها فوراً عند اكتشاف الضرر.
• المطالبات المتأخرة قد لا يتم قبولها.

15. التأمين

15.1 التأمين الأساسي

• تتعاقد AMEEX مع شركات تأمين لتغطية مسؤوليتها المدنية.
• التغطية الأساسية بدون التصريح بقيمة:
• جميع الطرود تستفيد تلقائياً من تغطية أساسية.
• التعويض الأقصى بدون التصريح بقيمة هو 250 درهم لكل طرد.
• هذه التغطية الأساسية مجانية ولا تتطلب أي إجراء خاص.
• يغطي التأمين الفقدان والتلف والسرقة أثناء النقل.
• تمتد التغطية على كامل التراب المغربي.

15.2 التأمين مع القيمة المصرح بها (اختياري)

• يمكن للمرسل التصريح بقيمة للبضائع التي تتجاوز قيمتها 250 درهم.
• التصريح بالقيمة:
• يتم التصريح عند إنشاء الطلبية على المنصة.
• هو اختياري لكن يُنصح به بشدة للطرود ذات القيمة.
• تكلفة التأمين مع القيمة المصرح بها:
• 1.5% من القيمة المصرح بها.
• يتم خصم رسوم التأمين تلقائياً من محفظة المرسل بمجرد استلام الطرد.
• يتم احتساب هذه الرسوم بغض النظر عن نتيجة التوصيل (نجاح أو إرجاع).
• المزايا:
• تعويض يصل إلى القيمة المصرح بها في حالة الفقدان أو السرقة أو التلف.
• حماية كاملة للبضائع ذات القيمة الكبيرة.

15.3 الاستثناءات والقيود

• المواد غير المشمولة:
• المواد المصنوعة من الزجاج والخزف لا يتم تعويضها في حالة الكسر، حتى مع التصريح بقيمة، وفقاً لشروط شركة التأمين الخاصة بنا.
• البضائع المحظورة المذكورة في البند 5.2 غير مشمولة بالتأمين.
• الفرنشيز:
• لا يتم تطبيق أي فرنشيز على المطالبات.
• يُحسب التعويض وفقاً للقيمة المصرح بها أو سقف 250 درهم (بدون تصريح).
• شروط التعويض:
• يجب على المرسل تقديم فاتورة أو إثبات لقيمة البضاعة لأي مطالبة تتجاوز 250 درهم.
• يجب الإبلاغ عن الأضرار فوراً عند الاستلام.
• يجب تقديم مطالبات الفقدان خلال 7 أيام من التاريخ المتوقع للتسليم.

16. السرية وحماية البيانات

16.1 التزام السرية

• تلتزم AMEEX بالسرية التامة بشأن:
• طبيعة البضائع المشحونة.
• بيانات المرسلين والمستلمين.
• المعلومات المالية والتجارية.

16.2 استثناءات السرية

• لا تطبق مقتضيات السرية في الحالات التالية:
• طلب من الشرطة أو النيابة العامة.
• طلب من الجمارك أو هيئات الرقابة الرسمية.
• التزام قانوني أو قضائي.

16.3 حماية البيانات الشخصية

• تلتزم AMEEX بحماية البيانات الشخصية وفقاً للقانون المغربي رقم 09-08.
• لا يتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة إلا بموافقة صريحة أو لضرورة تنفيذ الخدمة.
• يحق للمرسل الوصول إلى بياناته وتعديلها أو حذفها.

16.4 استخدام البيانات

• تُستخدم البيانات للأغراض التالية:
• تنفيذ ومعالجة الطلبيات.
• تحسين جودة الخدمات.
• التواصل مع العملاء.
• الامتثال للالتزامات القانونية.

17. الشكاوى وحل النزاعات

17.1 تقديم الشكاوى

• يمكن تقديم الشكاوى عبر المنصة أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• يجب أن تتضمن الشكوى جميع التفاصيل والمستندات الداعمة.

17.2 معالجة الشكاوى

• تلتزم AMEEX بمعالجة الشكاوى خلال 5 أيام عمل.
• يتم إشعار المرسل بنتيجة المعالجة عبر المنصة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.

17.3 التعويض التلقائي للعميل النهائي

• في حالة عدم معالجة شكوى العميل النهائي من قبل المرسل خلال مدة معقولة، تحتفظ AMEEX بالحق في تعويض العميل تلقائياً.
• يتم خصم قيمة التعويض من رصيد المرسل.

17.4 حل النزاعات الودي

• يُشجع الطرفان على حل أي نزاع بشكل ودي قبل اللجوء إلى القضاء.
• يمكن اللجوء إلى الوساطة أو التحكيم بموافقة الطرفين.

18. مدة العقد وإنهاؤه

18.1 مدة العقد

• العقد غير محدد المدة ويبقى سارياً إلى حين إنهائه.

18.2 الالتزامات عند الإنهاء

• يجب على المرسل تسوية جميع المستحقات المالية.
• يجب على المرسل استرجاع جميع الطرود والمخزون من مستودعات AMEEX خلال 30 يوماً.
• AMEEX ملزمة بتحويل جميع الأموال المستحقة للمرسل.

18.3 إنهاء العقد من قبل AMEEX

• تحتفظ AMEEX بالحق في إنهاء العقد فوراً في الحالات التالية:
• مخالفة جوهرية لهذه الشروط والأحكام.
• نشاط غير قانوني أو احتيالي.
• عدم سداد المستحقات المالية المتكررة.
• الإضرار بسمعة أو مصالح AMEEX.
• إرسال طرود مكررة بنفس الملصق بشكل متكرر.

19. القوة القاهرة

• لا تتحمل AMEEX المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث القوة القاهرة.
• تشمل القوة القاهرة: الكوارث الطبيعية، الحروب، الإضرابات، الأوبئة، القرارات الحكومية، إلخ.
• في حالة القوة القاهرة، يتم تعليق التزامات الطرفين مؤقتاً.
• إذا استمرت القوة القاهرة لأكثر من 30 يوماً، يمكن لأي طرف إنهاء العقد دون تعويض.

20. استخدام المنصة الإلكترونية

20.1 الوصول إلى المنصة

• يتم الوصول إلى المنصة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيقات المحمولة.
• يجب استخدام بيانات الدخول الشخصية فقط.

20.2 الاستخدام المسموح

• استخدام المنصة للأغراض المحددة في هذه الشروط فقط.
• عدم محاولة اختراق أو تعطيل المنصة.
• عدم استخدام برامج آلية أو روبوتات دون إذن.

20.3 الاستخدام المحظور

• يُحظر استخدام المنصة لـ:
• أي نشاط غير قانوني.
• إرسال فيروسات أو برامج ضارة.
• انتحال شخصية الغير.
• نشر محتوى مسيء أو مخالف للآداب العامة.
• إنشاء طلبيات بملصقات مكررة.

20.4 توافر المنصة

• تسعى AMEEX لضمان توافر المنصة 24/7.
• قد يتم إيقاف المنصة مؤقتاً للصيانة أو التحديثات.
• لا تضمن AMEEX توافر المنصة بشكل مطلق ودون انقطاع.

21. الملكية الفكرية

• جميع حقوق الملكية الفكرية للمنصة ومحتواها مملوكة لـ AMEEX.
• يُحظر نسخ أو تعديل أو توزيع أي محتوى من المنصة دون إذن كتابي.
• الشعارات والعلامات التجارية الخاصة بـ AMEEX محمية قانوناً.
• استخدام المنصة لا يمنح أي حقوق ملكية فكرية للمستخدم.

22. التعديلات على الشروط والأحكام

• تحتفظ AMEEX بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت.
• سيتم نشر التعديلات على المنصة مع ذكر تاريخ التحديث.
• استمرار استخدام الخدمات بعد التعديل يُعتبر قبولاً ضمنياً للتعديلات.
• التعديلات الجوهرية سيتم إشعار المستخدمين بها مسبقاً.

23. الإشعارات

• جميع الإشعارات الرسمية تُرسل عبر إشعار على المنصة أو رسالة واتساب.
• يُعتبر الإشعار مستلماً بعد 24 ساعة من إرساله.
• يجب على المرسل تحديث معلومات الاتصال الخاصة به باستمرار.

24. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

24.1 القانون المطبق

• تخضع هذه الشروط والأحكام للقانون المغربي.
• يتم تفسير العقد وفقاً للقانون المغربي المعمول به.

24.2 الاختصاص القضائي

• في حالة نشوء نزاع لا يمكن حله ودياً، يعود الاختصاص للمحكمة التجارية بمراكش.
• هذا الاختصاص حصري وملزم للطرفين.

25. أحكام عامة

25.1 استقلالية البنود

• إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن باقي البنود تظل سارية المفعول.

25.2 عدم التنازل عن الحقوق

• عدم ممارسة AMEEX لأي حق من حقوقها لا يُعتبر تنازلاً عن ذلك الحق.

25.3 الإحالة

• لا يجوز للمرسل إحالة حقوقه أو التزاماته بموجب هذا العقد دون موافقة كتابية مسبقة من AMEEX.
• يحق لـ AMEEX إحالة العقد إلى شركة تابعة أو ذات صلة.

25.4 التعاون

• يلتزم الطرفان بالتعاون بحسن نية لتنفيذ هذا العقد.
• يجب على كل طرف تقديم المساعدة المعقولة للطرف الآخر.

26. معلومات الاتصال

للاستفسارات أو الشكاوى أو أي تواصل، يرجى الاتصال بنا عبر:

AMEEX SARL

• العنوان: MAG. SIS A YASSMINE II HAY AL IZDIHAR N45 MARRAKECH
• السجل التجاري: 120787
• البريد الإلكتروني: contact@ameex.ma
• الهاتف: +212 5 24 33 85 00

بقبولك لهذه الشروط والأحكام، فإنك تقر بأنك قرأتها وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.